02/03/2012

KPI Nedir?

İngilizce Key Performance Indicator kelimelerinin kısaltmasıdır. Türkçesi “Anahtar Performans Göstergesi”. 

Birçok sektörde kullanılan bir kavram. Biz konuyu web siteleri ve e-ticaret özelinde inceleyeceğiz.

Özellikle karmaşık yapıları ve satış süreçleri olan e-ticaret siteleri için çok ama çok önemli bir kavramdır. İşin özüne odaklanmanızı sağlar.Değişik dikeylerin (özel alışveriş siteleri, pazar yeri, kariyer siteleri, haber portalı vs.) kendilerine has performans göstergeleri vardır. O yüzden genel geçer KPI’lar sıralamak hayli zor.



Birkaç örnekle başlayalım:
  • Görüntülenen sayfa sayısı (page view) - sitenizdeki içerik ziyaretçiler tarafından tüketiliyor mu?
  • Yıllık / Aylık / Günlük ziyaretçi sayısı (visitor) 
  • Sipariş sayısı (transaction)
  • AOV – Average Order Value (siparişlerin ortalama değeri)
  • RPV – Revenue Per Visior (ziyaretçi başına gelir)
  • Ziyaretçi başına yıllık gelir
  • Yeni ziyaretçilerin var olan müşterilere oranı (siteniz yeni ziyaretçileri cezbedebiliyor mu?)
  • Kullanıcıların sitenize geri dönüş oranı (sitenizi bir kez ziyaret edenler tekrar geri dönüyorlar mı?)
  • Tanıtım broşürünüzün indirilme sayısı vb..
Daha fazlası için internette binlerce sektöre özel KPI içeren siteler mevcut. Önemli olan kendi sitenizin KPI’larını olabildiğince net ve anlamlı bir şekilde belirleyebilmek.

Birkaç öneri:
  • Sitenizi ve yaptığınız işi çok iyi anlamanız gerekiyor. Amacınız markanızı güçlendirmek mi? Satış yapmak mı? Satışları desteklemek ya da içerik sunmak mı?
  • Siteden beklentileriniz ve hedefleriniz neler? Daha fazla ürün mü satmak istiyorsunuz? Müşteri ilişkilerinizi mi geliştirmek istiyorsunuz?
  • KPI’larınız ölçülebilir mi? Başarı ya da başarısızlığı sayısal verilerle ölçebilmek size daha objektif değerlendirmeler yapma fırsatı sunacaktır. .
Unutmayın;

KPI’ınız tamamen sitenizin içeriğine ve yaptığınız işe bağlıdır. Dünyada sizin kullandığınız KPI’ı kullanan tek site bile olabilirsiniz.

Blogdaki konu ile ilgili diğer makaleler şöyle;

Kullanıcı deneyimi ve websitelerinin optimizasyonu hakkında daha fazla bilgi almak için aşağıdaki bloğu ziyaret edebilirsiniz;



Web analizi ve kullanıcı deneyimi konularında danışmanlık hizmeti ya da eğitim almak için bana aşağıdaki email adresinden ulaşabilirsiniz;

levent.altunyurt@gmail.com

Konu ile ilgili yorumlarınızı lütfen siz de paylaşın.

No comments:

Post a Comment

 
Web Analytics
Reviewed by Levent Altunyurt on 2013-02-03
Rating: 5